□記者 李艷粉 武霈

7月上旬，受強(qiáng)對(duì)流天氣影響，暴雨襲城，我市城區(qū)多路段、低洼處出現(xiàn)積水。

風(fēng)雨之中，總有人逆流而上。車站通道、橋底涵洞、廢棄廠房……在城區(qū)各個(gè)角落，菏澤市救助管理站的工作人員帶著救助物資，四處尋覓著散落各處的流浪乞討者和臨時(shí)遇困人員，讓滯留群眾感受到溫暖。

在普通人眼里，救助管理站或許是一個(gè)陌生的機(jī)構(gòu)，然而，在那些無(wú)法解決食宿的臨時(shí)遇困人員和無(wú)親無(wú)友投靠的流浪乞討者心中，它就是避風(fēng)港?！袄淇扇∨峥杉{涼、累可歇腳、傷可用藥，還能護(hù)送回家”，哪怕只作短暫停留，也給了他們家一樣的溫暖和關(guān)懷。

他們是城市“活地圖”，越是風(fēng)雨越向前

“我想回家，請(qǐng)你們幫幫我?！?月10日晚8時(shí)許，一名民警帶著一位求助者來(lái)到救助管理站24小時(shí)服務(wù)窗口，請(qǐng)求援助。

這名求助者是來(lái)自河南省登封市的小志（化名），為了找到更多線索，讓他能夠盡早找到家人，菏澤市救助管理站站長(zhǎng)吳波跟他聊起了家常，并貼心地送上了一份泡面和雞蛋。經(jīng)暖心安撫、耐心詢問(wèn)，得知小志今年13歲，獨(dú)自一人乘車來(lái)菏澤尋找朋友，下車后，他就迷了路，因沒(méi)有手機(jī)，又身無(wú)分文，無(wú)奈只好向民警求助。

待吳波問(wèn)出孩子母親的電話號(hào)碼時(shí)，便試著撥打，但前兩個(gè)號(hào)碼都是錯(cuò)誤的，還好，第三次順利聯(lián)系到了小志的母親。電話接通后，當(dāng)?shù)弥?lián)多天的孩子在菏澤市救助管理站時(shí)，電話那端的母親喜極而泣。原來(lái)，小志的父親一直在外務(wù)工，母親發(fā)現(xiàn)其不見后，連續(xù)尋找多天，但是一直沒(méi)有結(jié)果。

了解小志的情況后，考慮到孩子母親的焦慮心情，吳波和其他工作人員來(lái)不及猶豫，第一時(shí)間上車，護(hù)送孩子平安回家。出發(fā)時(shí)，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)鐘，等他們趕到距離菏澤近300公里的小志家時(shí)，已經(jīng)是7月11日凌晨1點(diǎn)30分。

“太感謝你們了，如果不是你們，我真不知道去哪兒找孩子……”當(dāng)看到失聯(lián)多日的兒子從菏澤市救助管理站的車上下來(lái)時(shí)，小志的母親激動(dòng)萬(wàn)分，連聲向救助站的人員表示感謝。

為無(wú)助少年照亮“歸家路”，只是求助工作的一部分。在吳波看來(lái)，開展救助更重要的是要走出去，越是極端天氣，越要上街巡邏、伸出援助之手。救助工作者要穿梭于街頭巷尾，奔波于廢棄建筑物、橋底涵洞等外人不容易看到的地方，為流浪乞討人員雪中送炭。

“你好，橋下積水不安全，跟我們到救助站去吧！”“這么大的雨，您沒(méi)地方去就跟我們到救助站吧”……降雨期間，救助管理站的工作人員不分白天黑夜穿梭于主城區(qū)的大街小巷，哪一條街道可能會(huì)有人被困、哪一個(gè)橋洞可能會(huì)有人避雨，他們就像城市“活地圖”，高架下、橋洞里、車站口，24小時(shí)巡邏在救助一線，隨時(shí)為需要幫助的求助者依法提供服務(wù)，為那些在暴雨中被困的群眾送去關(guān)心和溫暖。

“市救助管理站開展全年24小時(shí)‘不打烊’的救助服務(wù)，采取接待救助與巡查救助并行的方式，及時(shí)向流浪乞討人員和臨時(shí)陷入困境的群眾伸出援手。尤其是極端天氣，一般在天氣預(yù)警信號(hào)啟動(dòng)的三天前，我們就對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面排查。”吳波說(shuō)，在每次極端天氣過(guò)后，救助站都會(huì)擴(kuò)大巡查面、增加巡查頻次，確保街面流浪露宿人員或臨時(shí)遇困人員第一時(shí)間得到救助。7月5日到10日降雨期間，共救助了20名臨時(shí)遇困人員。

溫馨的“臨時(shí)之家”和暖心的“回家之路”

“下這么大的雨，救助站不僅提供住宿、熱水和食物，還有衣服可以換洗，又送我們回家，太感謝了。”從暖胃的食物到暖心的車票，救助站在做好救助服務(wù)的同時(shí)，全力讓遇困人員的返鄉(xiāng)更有溫度。

據(jù)吳波介紹，救助站內(nèi)餐廳、起居等生活配套設(shè)施齊全，分為多個(gè)區(qū)域，包括未成年兒童區(qū)和成年區(qū)，其中成年區(qū)又分為男區(qū)和女區(qū)，均有干凈的床、被褥，有沖涼房，設(shè)施較為齊全，能為身處特殊情況的婦女兒童提供臨時(shí)庇護(hù)所。物資袋里，簡(jiǎn)單的泡面、火腿腸、面包，幾件衣物，無(wú)不體現(xiàn)著“菏澤溫度”。

除了因天氣而遇困的受助者之外，救助站接收個(gè)案更多的是特殊困難群眾，他們沒(méi)有自我返鄉(xiāng)的能力，如果救助站只是簡(jiǎn)單買張車票讓他們自己回家，他們有很大可能會(huì)在路上再次面臨流浪的困境。

“前不久，我們幫助了一位與家人失散20多年的新疆籍老太太，這位老人沒(méi)有身份證，一個(gè)人撿破爛，我們與公安部門聯(lián)動(dòng)通過(guò)DNA對(duì)比，才確定了她的身份?！眳遣ㄕf(shuō)，“在通過(guò)視頻連線與她的子女溝通后，我們護(hù)送老人回新疆，讓她與家人團(tuán)聚。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，菏澤市救助站共救助流浪乞討人員375人，護(hù)送158名流浪乞討人員返鄉(xiāng)，回歸家庭與家人團(tuán)聚?！白o(hù)送特殊困難群眾返鄉(xiāng)，成了我們工作的重點(diǎn)，尤其是年邁的老人和未成年人，只有將他們安全送到家人的身邊才安心?！眳遣ㄕf(shuō)，菏澤位于蘇魯豫皖四省交界，人口基礎(chǔ)大，流動(dòng)人口多，多年來(lái)，菏澤救助站救助穩(wěn)居山東省首位，每年救助量超1000人次。

護(hù)送回家并不是救助工作的終點(diǎn)?！皩びH過(guò)程的溝通讓我們與受助者之間建立起一定的信任和緊密的聯(lián)系，我們還將建立臺(tái)賬，對(duì)每一個(gè)容易走失、流浪的人員進(jìn)行源頭登記和后期問(wèn)訪，了解他們的生活狀況，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貙?duì)醫(yī)療救助、特困救助等政策落實(shí)，提供力所能及的幫助，防止他們?cè)俅巫呤?、流浪?！眳遣ㄕf(shuō)。

一場(chǎng)相隔千里的愛(ài)心接力

遮風(fēng)避雨，溫馨暖心，救助中的暖心故事同樣讓人動(dòng)容。

時(shí)間撥回到今年3月份，菏澤市救助管理站救助了一位特殊的遇困人員王某（化名），該女子雙腿嚴(yán)重感染，腐爛發(fā)膿。因病情緊急，救助站連忙將其送至醫(yī)院。經(jīng)診斷，該女子雙肢感染嚴(yán)重，隨時(shí)有并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)危及生命，建議及時(shí)做雙腿截肢手術(shù)。手術(shù)須家屬簽字，需要緊急聯(lián)系她的家人。

經(jīng)與該女子耐心溝通，救助站獲得了女子的籍貫?！皳?jù)其口述，她是湖南省益陽(yáng)市安化縣人，42歲，在外務(wù)工多年，正月十五摔斷雙腿一直未醫(yī)治，導(dǎo)致雙腿嚴(yán)重感染，腐爛發(fā)膿，需要緊急救治?！眳遣ɑ貞浾f(shuō)，“我們第一時(shí)間與益陽(yáng)市救助站聯(lián)系，經(jīng)過(guò)市、縣、街道以及社區(qū)民政工作人員的默契配合，當(dāng)天就聯(lián)系上了她的家人?！?/p>

然而，王某的境況令人更加揪心：一家人住在社區(qū)最破爛的老房子里，母親年邁，父親幾年前已患病去世，兄長(zhǎng)患有精神疾病。“讓其家人來(lái)咱菏澤不太可能，病人情況特殊，需先救治再進(jìn)行救助。”得知王某的家庭情況，湖南益陽(yáng)、山東菏澤兩家救助站在縝密考慮后，一致同意由菏澤市救助管理站立即安排工作人員前去益陽(yáng)，雙方再共同前往王某家辦理相關(guān)手續(xù)，然后盡快安排手術(shù)。

一場(chǎng)“雙向奔赴”的愛(ài)心接力救助活動(dòng)立刻啟動(dòng)：3月19日晚，菏澤市救助管理站的3名工作人員當(dāng)即啟程，在河南鄭州、湖南長(zhǎng)沙兩次轉(zhuǎn)站，于3月20日下午抵達(dá)益陽(yáng)。3月21日清晨，雙方救助站趕赴安化，與當(dāng)?shù)鼐戎ぷ魅藛T一道來(lái)到王某家。在委托治療同意書、病危通知書上按下指印的那一刻，救助工作人員的暖心安慰，讓王某的母親瞬間紅了眼眶。

湖南益陽(yáng)、山東菏澤，相距近1000公里的兩座城市，因一場(chǎng)“雙向奔赴”的愛(ài)心接力救助緊緊聯(lián)系在一起，也讓遠(yuǎn)在千里之外的王某家人感受到了溫暖?！敖?jīng)過(guò)及時(shí)和有效的治療，今年5月，王某的身體符合出院的條件后，經(jīng)她個(gè)人同意，已經(jīng)將其安全送到了家人的身邊?！眳遣ㄕf(shuō)。

在最冷的夜伸出最暖的手。如今，隨著救助服務(wù)的多元化發(fā)展，更多的弱勢(shì)群體成為救助站的服務(wù)對(duì)象。為了提供最有效的幫助，今年4月，市救助管理站聯(lián)合市福彩中心在菏澤城區(qū)設(shè)立“救助引導(dǎo)點(diǎn)”，通過(guò)這一前沿哨點(diǎn)，向周邊居民開展政策宣傳，勸導(dǎo)、指引流浪乞討人員、臨時(shí)遇困人員到救助管理站接受救助、為救助管理站提供救助線索等工作。

“目前，菏澤城區(qū)共設(shè)立了105個(gè)‘救助引導(dǎo)點(diǎn)’，當(dāng)有人需要救助時(shí)，可以在最近的福利彩票點(diǎn)找到救助電話或地址，有利于救助工作更好開展。”市救助管理站站長(zhǎng)吳波說(shuō)，今年，菏澤市救助管理站正式獲批全國(guó)救助管理機(jī)構(gòu)區(qū)域中心站試點(diǎn)，他們將搶抓國(guó)家級(jí)試點(diǎn)機(jī)遇，構(gòu)建全方位、多層次、多渠道的救助保護(hù)工作大格局，讓社會(huì)救助更加精準(zhǔn)、更有溫度。