中國菏澤網(wǎng)消息（記者 胡云華） 春運期間，我市將組織實施“情滿旅途”“春暖農(nóng)民工”“春風(fēng)行動”等服務(wù)活動，保障農(nóng)民工、學(xué)生、“老幼病殘孕”等重點旅客出行。
指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)社會需求適時開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗、學(xué)生放假開學(xué)等“點對點”運輸服務(wù)，為客流相對集中且具備條件的單位提供上門售票和包車、專列（包車廂）、包機運送等服務(wù)，保障重點群體放心安心返鄉(xiāng)返崗返校。
協(xié)助為“老幼病殘孕”等重點旅客提供輪椅、信息查詢、智能支付、行李搬運、乘降引導(dǎo)等服務(wù)，為有需要的旅客開辟“綠色通道”，便利老幼病殘孕等特殊群體出行。嚴格落實軍人、消防救援人員、英烈遺屬出行依法優(yōu)先優(yōu)待政策。
及時增設(shè)自助終端，積極推廣應(yīng)用線上購票、電子客票、自動驗票、自助值機、團體票網(wǎng)上預(yù)訂等數(shù)字化服務(wù)。
運輸企業(yè)和交通運輸新業(yè)態(tài)平臺要公開服務(wù)咨詢投訴渠道?？瓦\樞紐場站要設(shè)置服務(wù)窗口，及時回應(yīng)旅客問題訴求。同時，暢通“12328”等服務(wù)熱線投訴舉報渠道。
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