中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 李婷） 日前，客戶陶先生將一面寫有“熱情熱心，理賠迅速”的錦旗送到中國太保壽險(xiǎn)菏澤中支，感謝該公司的“誠信服務(wù)大使”在其堅(jiān)持退保時(shí)的多次勸解，不僅有效緩解他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還給他們帶來了對未來生活的信心與保障。
據(jù)了解，客戶陶先生2018年投保中國太保壽險(xiǎn)菏澤中支附加金佑人生提前給付重大疾病保險(xiǎn)B款(2017版)，每年繳費(fèi)約4000元，保額5.3萬元。連續(xù)多年繳費(fèi)后，陶先生突然前往該公司，表示由于經(jīng)濟(jì)壓力及對保險(xiǎn)的不認(rèn)可，產(chǎn)生退保的想法，要求該公司進(jìn)行退保。
“誠信服務(wù)大使”王美連接待了陶先生，耐心傾聽陶先生想要退保的原因，主要包括其認(rèn)為保費(fèi)支出已經(jīng)成為一項(xiàng)家庭負(fù)擔(dān)，且對保險(xiǎn)條款存在疑慮，覺得這份保險(xiǎn)可能并不能真正為自己帶來有效的保障。為消除陶先生對于保險(xiǎn)的誤解，王美連向陶先生耐心講解保險(xiǎn)責(zé)任，陶先生態(tài)度有所緩解，但仍堅(jiān)持退保。
考慮到陶先生已經(jīng)50多歲，一旦退保將失去保障，以后購買同類保險(xiǎn)保費(fèi)增加，而且也不一定能核保通過。為維護(hù)客戶的權(quán)益，王美連主動上門，再次向陶先生及其家屬講解保險(xiǎn)理念、保險(xiǎn)責(zé)任，重點(diǎn)講解了重疾險(xiǎn)在面對重大疾病時(shí)能夠提供的經(jīng)濟(jì)支持和保障作用。同時(shí)也向陶先生介紹了該公司過往的一些理賠案例，最終得到客戶孩子的理解。在王美連的幫助下，陶先生將投保人變更為其孩子，以后由孩子繼續(xù)繳費(fèi)。
2024年1月份，陶先生主動聯(lián)系到王美連，告知自己前段時(shí)間體檢時(shí)，檢查出甲狀腺疾病，后經(jīng)手術(shù)確認(rèn)為甲狀腺癌，想到自己這份保單，陶先生抱著不確定的心態(tài)詢問是否可以進(jìn)行理賠。
得知客戶的情況，王美連主動上門服務(wù)，協(xié)助陶先生收集理賠所需的材料，并通過太e賠提交理賠申請，經(jīng)審核客戶現(xiàn)有資料符合重大疾病的保險(xiǎn)責(zé)任，結(jié)案當(dāng)天理賠款5.6萬余元轉(zhuǎn)賬至被保險(xiǎn)人本人賬戶。收到理賠款后，陶先生非常感激王美連，也真正理解了保險(xiǎn)的意義與功用，夫妻倆專門前往該公司送錦旗，感謝王美連的多次勸解，不為任何報(bào)酬，真心實(shí)意為客戶著想。
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