“努力讓優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水安全順暢地輸送到千家萬(wàn)戶?！比涨?，面對(duì)記者采訪，市人大代表、鄄城縣鄄潤(rùn)自來(lái)水公司黨支部書(shū)記、經(jīng)理?xiàng)钫苷f(shuō)。從業(yè)三十余載，他情系供水事業(yè)，立足本職工作，用心用情用力守好“生命之源”，書(shū)寫(xiě)著一名供水工作者和人大代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

參加工作以來(lái)，楊哲一直從事市政供水技術(shù)、管理工作。他先后主持了鄄城縣自來(lái)水公司供水系統(tǒng)節(jié)能降耗技改項(xiàng)目，完成后達(dá)到節(jié)電降耗26%，年增效147萬(wàn)元；主持了鄄城縣戶表改造工程，共改造供水干、支管71500米，受益用水戶2.7萬(wàn)戶；主持了自來(lái)水水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)及供水調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供水系統(tǒng)化、規(guī)范化、智能化，管網(wǎng)漏損率控制在6%以內(nèi)，取得了經(jīng)濟(jì)效益1000余萬(wàn)元。

在楊哲心中，人大代表不僅是一個(gè)光榮的稱號(hào)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。

“我一定要落實(shí)好‘問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)效于民’的使命擔(dān)當(dāng)，在工作生活中把群眾的利益放在心上、落到實(shí)處，在供水等民生工作中，用實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好政府與群眾之間的紐帶和橋梁?！睏钫苷f(shuō)。

楊哲最關(guān)心的是如何通過(guò)供水更好地增進(jìn)群眾健康福祉、服務(wù)城市高質(zhì)量發(fā)展，為此，他致力于減流程、優(yōu)服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。他帶領(lǐng)鄄城縣鄄潤(rùn)自來(lái)水公司結(jié)合用戶日益提升的供水需求，不斷創(chuàng)新建設(shè)、管理、服務(wù)模式，推行“一站式”服務(wù)，做到“一次辦好”，“事事有結(jié)果、件件有回音”，全力保障鄄城縣居民喝上安全水、放心水、健康水。

同時(shí)，楊哲深知供水服務(wù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。鄄城縣鄄潤(rùn)自來(lái)水公司將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為“一號(hào)工程”，把便民利企作為供水服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦用戶需求，創(chuàng)新開(kāi)展“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，由客戶經(jīng)理精準(zhǔn)對(duì)接到戶，了解用戶用水需求，想用戶之所想、急用戶之所急，真心實(shí)意為用戶提供多方面、全方位服務(wù)。

“鄄潤(rùn)自來(lái)水公司的客戶經(jīng)理服務(wù)十分好，有什么事一個(gè)電話就解決了，過(guò)程省時(shí)又省心?！臂渤强h啤酒小鎮(zhèn)小區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，小區(qū)上午在線上提交了報(bào)裝申請(qǐng)，下午自來(lái)水公司工作人員便來(lái)到小區(qū)簽訂供水合同，勘察設(shè)計(jì)，解了燃眉之急。“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”的實(shí)行，將公司供水管理區(qū)的每位員工變成公司的“代言人”，“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，第一時(shí)間解決用戶的用水問(wèn)題。

楊哲在工作間隙還積極深入基層，用腳步丈量民情，用真心傾聽(tīng)群眾訴求，同群眾保持密切聯(lián)系，把來(lái)自人民群眾的“心聲”轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感和滿意度的“好點(diǎn)子”，真正地發(fā)揮為群眾代言、為群眾發(fā)聲的作用。

2022年4月，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的新冠疫情防控形勢(shì)，楊哲了解到董口鎮(zhèn)防疫物資緊缺后，他多方聯(lián)系采購(gòu)到了緊缺的消毒水、口罩、隔離衣等防疫物資，并第一時(shí)間捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)卣?。同時(shí)，為做好鄄城民生用水服務(wù)保障工作，鄄潤(rùn)自來(lái)水公司采取“欠費(fèi)不停供”措施，和全縣用戶共克時(shí)艱，對(duì)用戶未能及時(shí)繳費(fèi)的情況，不催繳、不停水，讓其先正常使用，待恢復(fù)正常后再及時(shí)交費(fèi)。

供水管理智能化建設(shè)一直是楊哲主抓的一項(xiàng)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)通過(guò)智慧水務(wù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)遠(yuǎn)傳水表日用水量超過(guò)兩噸以上的用水戶預(yù)警約50000余次，每次預(yù)警后數(shù)據(jù)中心都會(huì)第一時(shí)間通知供水區(qū)人員聯(lián)系預(yù)警用戶，及時(shí)查看用戶用水情況，為用戶減少不必要的損失。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這一工作方法每年為用戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約10萬(wàn)余元。

“‘人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民’。今后我將立足主責(zé)主業(yè)，以身作則發(fā)揮好模范帶頭作用，牢記使命與重托，勇往直前，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾聲音，了解群眾所需所盼，珍惜履職機(jī)會(huì)，為鄄城縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)供水力量?！睏钫苷f(shuō)。

文/圖 記者 王振宇