“千里之緣一線牽，萬般深情兩地連?！焙蕽苫轁善つw?？漆t(yī)院（原菏澤白癜風醫(yī)院）堅持30年如一日，開設公益健康“咨詢熱線”，無論是千里相隔，還是萬里遙遠，當好白癜風等患者的“健康向導”，提供“跟蹤服務”，年均電話、網絡咨詢1.2萬余人次。它就像一根跨越時空的“紅線”，牽動著千家萬戶的期盼，將醫(yī)患之間的信任和情感緊密相連。
這是一份沉甸甸的責任
1993年年初，醫(yī)院設立了“咨詢熱線”，公開電話三套號碼，設置10部電話，通過電話咨詢與網絡咨詢緊密結合，做好防治咨詢、解疑釋惑、診療回訪等，使患者不受地域、時間的限制，更方便地獲取醫(yī)療信息，得到專業(yè)的指導?！白稍儫峋€”主任岳燦說：“我們的工作直接關系到患者的診療和康復，傾聽要耐心、解釋要細心、服務要熱心，不僅要回答患者的各種疑問，還要用自身的知識和情感支持，為患者及家屬帶去安慰和力量?！庇谑?，他帶領咨詢團隊以患者需求為導向，采取走出去“取經”、請進來培訓等形式，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
由于患者分布在四面八方，各個地方的口音不同，有的方言生澀難懂，“咨詢熱線”人員發(fā)奮學習、苦練內功，熟練掌握白癜風醫(yī)療專業(yè)知識，增強語言溝通能力，從言語相通到心心相通，更好地服務于患者。同時，還精心打造網絡咨詢平臺，傾聽患者的健康狀況，提供準確信息，解答疑難問題。通過長期不懈的努力，發(fā)展成為一支業(yè)務精湛、素質過硬的咨詢團隊，使咨詢服務不斷得到發(fā)展和完善。
為患者提供更好的醫(yī)療體驗
“贏得信任是開啟心靈溝通的鑰匙，咨詢工作人員以耐心、細心和熱心架起醫(yī)院與患者之間的橋梁?！币晃缓幽襄ш柕幕颊咭驗檠哉Z表達不清晰，工作人員王玲就耐心詢問，反復傾聽，仔細記錄，再三解釋，經過一個多小時的溝通，最終解決了他咨詢的難題。接著，還幫助患者分析病情，提出具體建議，了解治療進展等。患者及家屬如沐春風，倍感溫馨和溫暖，不由得嘖嘖稱贊：“她對待患者如親人一般熱情周到、細致入微?！?/p>
面對每位白癜風患者的焦慮和無助，咨詢人員都會以熱情飽滿的態(tài)度、專業(yè)可靠的技術，及時為他們傳遞溫暖和關懷。一位來自河南輝縣的年輕母親，帶著患病的孩子從外地趕到菏澤，對陌生的城市和醫(yī)院環(huán)境感到焦慮不安。她通過網絡咨詢找到了工作人員呂素玲，詢問就診流程等問題。呂素玲耐心溝通交流，幫助熟悉環(huán)境，聯系醫(yī)生診療，給予心理疏導等。最終，她的孩子得到了及時的治療，并康復出院。她深情地說：“是網絡咨詢人員善解人意、關懷備至，給了我信心和勇氣，讓我在困難時刻不再孤單?！?/p>
用愛心“點亮”患者的希望
“咨詢熱線”不僅為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的健康服務，還用愛心“點亮”患者的希望。一位來自江蘇省宿遷市的女孩患上了白癜風，她的母親殘疾失去一條腿，靠父親打工維持生計，很難承受治療費用。工作人員趙慶偉發(fā)現這一情況后，及時為她辦理了愛心援助手續(xù)，她感動地說：“我會戰(zhàn)勝困難，發(fā)奮學習，常懷感恩之心，以此來回報社會！”還有一位來自河北邯鄲的在校就讀患者，因為家庭經濟困難，無法支付醫(yī)療費用，在病情康復期間準備停藥，工作人員在病情回訪時知道了這一消息，便主動聯系醫(yī)院救助部門，對患者辦理了愛心救助，減免了患者的醫(yī)療費用，為患者及家庭解了燃眉之急。
“咨詢熱線”團隊堅守公益初心，關愛弱勢群體，充滿熱忱和活力，先后為數十萬名患者提供健康服務。醫(yī)院專業(yè)治療白癜風、慢性光化性皮炎、頑固性銀屑病、濕疹、痤瘡等各種皮膚病，特別是治療白癜風采用藥物治療、光療技術、飲食治療、精神療養(yǎng)的“四聯療法”，療效顯著。同時，醫(yī)院每年開展白癜風治療公益援助活動，實施“手拉手、心連心”關注青少年白癜風醫(yī)療行動，對家庭困難的患者給予愛心援助，先后有2000余名患者得到醫(yī)療援助，助力廣大患者早日實現康復夢。
通訊員 劉志遠 欣慰
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