菏澤市醫(yī)保局聚焦群眾所需，以推動文明單位創(chuàng)建常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標，以高質量醫(yī)保經辦服務為抓手，不斷推進城市共治共管、共建共享，全力打造群眾滿意的醫(yī)保品牌。
“群眾可以用手機與可視化便民服務站、市縣工作站及后方業(yè)務科室視頻連線，通過線上傳輸材料、業(yè)務在線審核、電子簽章確認等方式辦理醫(yī)保業(yè)務，實現了市縣鄉(xiāng)三級與參保人的即時互動，大大提高了效率和便捷度?！笔嗅t(yī)保局黨組副書記、副局長于云華介紹。
“手機視頻辦醫(yī)保”平臺創(chuàng)新通過電子簽章的應用把審核權限下放到了最基層，該服務系統(tǒng)為全國首創(chuàng)，打破了審核層級壁壘，實現線上“一條龍”服務、業(yè)務“一站式”辦理，不僅讓參保群眾業(yè)務辦理實現了“零接觸”“不跑腿”，更打破了地域限制，真正暢通服務群眾“最后一公里”，直接惠及150萬外出務工人員。目前，已有201萬名群眾通過“手機視頻辦醫(yī)?！毕到y(tǒng)“足不出戶”辦理了醫(yī)保業(yè)務。
作為省級文明單位，近年來，市醫(yī)保局倡樹“正氣擔當、勤勉務實”的工作理念，著眼于“凝聚群眾、引導群眾”的服務目標，以開展志愿服務活動為載體，以推動文明城市創(chuàng)建常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推進城市共治共管、共建共享，營造良好社會風尚，全力打造群眾滿意的醫(yī)保品牌。
“醫(yī)保局黨組高度重視文明單位創(chuàng)建工作，堅持高標準規(guī)劃、高起點定位、高要求推動成立了工作專班，形成主要領導親自抓、分管領導具體抓、干部職工齊參與的創(chuàng)建格局。同時，充分發(fā)揮黨建引領作用，積極引導調動市縣鄉(xiāng)多方力量擔當作為，積極參與‘手機視頻辦醫(yī)?！?，在轉變作風中樹牢服務意識?！庇谠迫A說。
為進一步拓展文明創(chuàng)建成效，市醫(yī)保局成立了志愿服務隊，利用每周六的文明實踐志愿服務日，與包聯社區(qū)積極對接，加大創(chuàng)城工作宣傳，結合醫(yī)保服務職能，廣泛開展“綠色低碳 節(jié)能先行”、文明網站評選等活動；舉辦“文明過雙節(jié) 春暖菏澤城”“元宵節(jié)猜燈謎”“清明網上祭掃”“端午節(jié)”“七夕節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日活動。在市區(qū)重要的交通路口，志愿服務隊多次協(xié)助交警開展文明交通勸導活動。
“我們聚焦抓創(chuàng)新，著力打造服務型機關，牽頭開發(fā)了醫(yī)保可視化服務系統(tǒng)，全市建設基層可視化便民服務站227家，實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋。同時，配套建設市縣區(qū)醫(yī)保部門可視化工作站11處，每個服務站和工作站均配備視頻會話必要設備，可隨時發(fā)起多方共享的視頻會話，聯動完成在線審核?！笔嗅t(yī)保中心主任成利說。
據了解，市醫(yī)保局以“雙標桿”創(chuàng)建為契機，按照“六統(tǒng)一”要求和“四最”改革目標，對17類37項醫(yī)保經辦服務事項全面實施流程再造、精簡優(yōu)化、統(tǒng)一標準，編寫完成了《全市醫(yī)療保障經辦政務服務事項清單》和《全市統(tǒng)一醫(yī)療保障經辦服務辦事指南》，申辦材料整體精簡49.8%，辦理時限整體壓縮68.2%。2023年，市醫(yī)保局扎實有效開展文明創(chuàng)建工作，各項工作均取得了顯著成效，被評為“節(jié)約型機關”單位，榮獲2023年度菏澤市“文明單位創(chuàng)建 ”優(yōu)秀創(chuàng)新品牌、菏澤市2023年度十佳文明網站、“全省檔案優(yōu)秀建設先進單位”等多項榮譽稱號，在真誠服務中擦亮了暖心醫(yī)保品牌。
下一步，市醫(yī)保局將不斷創(chuàng)新工作做法，持續(xù)擦亮“文明單位創(chuàng)建 ”創(chuàng)新品牌，為實現菏澤后來居上貢獻醫(yī)保力量。
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