在我市稅務(wù)系統(tǒng)中有這樣一支7人團隊，他們肩負著全市辦稅繳費服務(wù)場所日常管理、稅費政策宣傳、納稅繳費服務(wù)熱線管理等工作；他們敢擔(dān)當(dāng)、能戰(zhàn)斗，用扎實的業(yè)務(wù)能力、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度辦好惠企利民實事。他們就是國家稅務(wù)總局菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心（以下簡稱菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心）團隊。

“我們始終堅持以納稅人繳費人為中心的發(fā)展理念，積極構(gòu)建‘線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋’的稅費服務(wù)新體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，切實增強納稅人繳費人的獲得感和滿意度?！焙蕽墒卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心主任陳慧說。

實干擔(dān)當(dāng) 推動政策紅利直達快享

為讓政策紅利的春風(fēng)吹進每一家企業(yè)，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心牽頭推進“便民辦稅春風(fēng)行動”，落實落細五批109條惠企利民措施，充分利用稅收大數(shù)據(jù)，積極拓展困難或需求企業(yè)“獲客”方式，發(fā)揮“稅務(wù)大腦”優(yōu)勢為企業(yè)紓困解難。

針對我市個體工商戶融資難、融資貴問題，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心聯(lián)合金融部門推出“稅惠個體貸”信貸產(chǎn)品，實現(xiàn)以信換貸，推動“銀稅互動”拓圍擴面。從“稅惠個體貸”前期分析調(diào)研，到方案制定，再到產(chǎn)品發(fā)布，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心團隊成員張勝積極與市地方金融管理局、銀行機構(gòu)對接，在全市范圍內(nèi)宣傳推廣。截至目前，幫助2400余名個體工商戶解決融資難題。

為了幫助納稅人繳費人更好地了解稅費政策，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心創(chuàng)新推出稅費融合宣傳工作機制，通過制作發(fā)布圖文、短視頻等形式宣傳產(chǎn)品。線上通過稅企微信群、征納互動平臺等渠道推送“紅利賬單”簽收提醒，讓納稅人對稅惠紅利“有感”；線下成立“紅利賬單閱讀小組”，向4萬余戶企業(yè)推送“紅利賬單”，幫助企業(yè)算好“發(fā)展賬”和稅惠紅利“明細賬”。

精細服務(wù) 優(yōu)化稅收營商環(huán)境

“納稅繳費服務(wù)熱線承擔(dān)著納稅人繳費人的稅費政策咨詢、辦稅繳費流程指引、意見建議收集等工作。我們將12366、96612366、辦稅服務(wù)廳熱線‘三線’整合，竭力為納稅人繳費人提供規(guī)范、高效、便捷的咨詢服務(wù)。”菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心團隊成員肖靜說。

去年11月，魏先生因登錄不上山東省電子稅務(wù)局App而焦急萬分，便撥打熱線尋求幫助。熱線工作人員郝炎炎在幫其排除系統(tǒng)故障、瀏覽器配置、密碼錯誤等原因后，發(fā)現(xiàn)其登記的電話號碼與本人身份信息不相符，不符合實名認證要求，于是耐心指導(dǎo)魏先生重新注冊。魏先生對她耐心細致的服務(wù)十分感動，特地送來一面錦旗以表謝意。

事情雖小，卻是稅務(wù)人員全心全意替納稅人繳費人著想、為納稅人繳費人服務(wù)的生動體現(xiàn)。菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心聚焦偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦稅繳費出行難問題，首創(chuàng)集合5G、物聯(lián)網(wǎng)、智能微廳、新能源汽車等于一體的移動辦稅廳并推廣應(yīng)用，實現(xiàn)200余項業(yè)務(wù)一廳通辦，為納稅人繳費人帶來了極大的方便。

志愿服務(wù) 助力稅費服務(wù)提質(zhì)增效

“我們的志愿服務(wù)隊于2022年6月成立，至今隊員已發(fā)展至近百人。去年組織開展‘菏稅同心’文明實踐志愿服務(wù)活動14次，發(fā)放稅費政策宣傳冊2700余份，用實際行動為稅收工作增添一抹‘志愿紅’。”菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心團隊成員楊洋說。

在開展文明實踐志愿服務(wù)活動中，志愿者積極推送最新稅費優(yōu)惠政策，認真做好納稅人繳費人意見征集與答復(fù)工作，增強社會各界對稅收工作的認同感。通過“點對點”輔導(dǎo)優(yōu)惠政策、“面對面”傾聽意見建議、“心貼心”解決涉稅難題、“實打?qū)崱被貞?yīng)企業(yè)期盼，有效推動納稅繳費服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

在大家共同努力下，菏澤市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心先后榮獲“菏澤市青年文明號集體”“菏澤市優(yōu)化營商環(huán)境先進集體”“山東省深化‘放管服’改革優(yōu)化營商環(huán)境工作先進集體”等榮譽稱號；在2022年度全國納稅人滿意度調(diào)查中，菏澤市稅務(wù)局獲全省第一名。

“下一步，我們將繼續(xù)以敬業(yè)的態(tài)度、務(wù)實的作風(fēng)，不斷加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，深入了解納稅人繳費人的迫切需求，及時回應(yīng)納稅人繳費人的關(guān)心事、煩心事、揪心事，持續(xù)提升稅費服務(wù)質(zhì)效，努力打造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅收營商環(huán)境。”陳慧說。

 文/圖 記者 王燕