心系客戶，才能更好地服務(wù)客戶。中國銀行菏澤牡丹支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，從細微之處著手，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，滿足各類客戶群體需求，用心、用情服務(wù)好每一位客戶，打造有“溫度”的銀行。
該行在廳堂服務(wù)設(shè)施方面，處處體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在廳堂客用點鈔機旁配備“免洗手消毒液”，以便客戶點鈔后清潔消毒；設(shè)“愛心敬老座椅”，為客戶提供老花鏡、愛心輪椅、飲用水、雨傘、針線包等便民設(shè)施，豐富的服務(wù)功能，讓廣大群眾感受到貼心、溫馨的服務(wù)氛圍。
作為菏澤市區(qū)最西部的一家中行網(wǎng)點，客戶群體中老年人占據(jù)較大比例，遇到業(yè)務(wù)辦理中聽力或視力不佳的老人時，無論是大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、綜服人員，都會熱情、耐心、細致地為老年客戶提供幫助。柜臺服務(wù)更加貼心周到，老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，柜員的語速更慢、聲音清晰，當老年客戶輸入密碼較慢，或找不到簽名處時，柜員面帶微笑，細致引導(dǎo)客戶，緩解客戶的緊張情緒。
宣傳金融知識，提高客戶風(fēng)險防范意識。工作人員組織來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶觀看電視播放的金融知識，發(fā)放反電信詐騙、反非法集資、個人信息保護、存款保險等宣傳折頁，同時向客戶宣導(dǎo)金融知識，講解洗錢、出租出售個人金融賬戶的危害，講述各種新型詐騙案例，生動形象地為客戶普及金融知識，切實提高客戶防范金融風(fēng)險意識。
中行菏澤牡丹支行將一如既往地以客戶需求為中心，將“暖心服務(wù)”落到實處。用真誠周到的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務(wù)，展現(xiàn)國有大行的社會責任和擔當。
通訊員 徐海燕
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