□記者 李艷粉

今年52歲的馮善兵是菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部主任，正如他的名字一樣，他心懷善念行善舉，為民服務做標兵。在同事眼里，他是敢抓敢管、忙里忙外的“敬業(yè)?！?；在群眾眼里，他是嚴謹細致、熱心親切的“貼心人”；在領(lǐng)導眼里，他是業(yè)務骨干，是黨建“紅旗手”也是文明標兵。30多年來，他在平凡中堅守，一直為群眾做好事、辦實事，用最美的心靈、最樸實的行動詮釋了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的精神風范。

“最新的公積金政策大家一定要熟記于心，這樣才能更好地為民服務。工作中，我們要用心為公積金繳存者服務，很多時候同樣的話語，我們要用親切的話語說出來，耐心解答問題……”1月5日，牡丹晚報全媒體記者來到菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部見到馮善兵時，他和同事們正在進行業(yè)務交流，并就當前主要工作進行安排部署。

多年來，馮善兵帶領(lǐng)工作人員持之以恒地堅持“晨會”制度，利用“晨會”對最新政策文件進行學習、研究，一項一項梳理，一項一項分析，并多次開展業(yè)務技能測試，檢驗學習成果?！肮e金政策每年都在變化，而且涉及內(nèi)容比較多，就拿公積金貸款來說，繳存人需要什么樣的信用標準，可貸款額度是20萬元還是30萬元，這些政策我們大家伙都要熟記于心，還得正確使用?！瘪T善兵說，只有這樣才能更加高效、便捷地為民服務。

此外，馮善兵還專門帶領(lǐng)業(yè)務人員，對鄄城縣各公積金繳存單位和在售樓盤負責公積金工作的人員進行業(yè)務培訓?！翱梢跃W(wǎng)上辦理的事項，不用專門到公積金中心進行辦理，很多時候來回跑的時間就已經(jīng)在網(wǎng)上辦好了?！瘪T善兵說，住房公積金日常工作主要分為歸集、提取、貸款等方面。為了最大限度地方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務，馮善兵編制了清晰易懂的《提取業(yè)務明白紙》，有條理地羅列各類業(yè)務的辦理流程、辦理要件、辦理時限等，群眾一看就懂、一讀就通，更便于分門別類、對號入座。

為促進我市住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動年度貸款任務完成步伐，馮善兵多次對房地產(chǎn)市場進行深入調(diào)研，摸清問題，把握形勢。積極采取措施，組織房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)召開“住房公積金貸款新政宣傳交流會”，實地走訪各企業(yè)了解項目進度、銷售情況，挖掘潛在客戶，做出貸款項目報批和個人貸款申請“3日辦結(jié)”承諾，可容缺、可上門、延時辦、周末辦，助推菏澤市住房公積金事業(yè)更上一層樓。

據(jù)介紹，菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部每天接待、受理數(shù)十件涉公積金政策咨詢和相關(guān)業(yè)務辦理，對于窗口單位來說，這些都是一些司空見慣的小事，而對于辦事群眾來說則是涉及自身利益的大事。

為此，馮善兵倡導把支部建在窗口，建立黨員先鋒崗，黨員靠前主動服務；推廣網(wǎng)上公積金服務大廳，實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”；建立“早下手、勤催繳、收好尾、坐下談”的公積金貸款回收工作思路，2023年實現(xiàn)貸款零逾期。他帶領(lǐng)黨員干部多次開展“流動窗口送新政，走出柜臺送服務”活動，將公積金政策講清楚、說明白；針對“老弱病殘孕”等特殊群體推出“容缺辦、上門辦、延時辦、周末辦”便民舉措，群眾滿意度達到99%以上，做到了服務質(zhì)量“0投訴”。

2022年11月中旬，兩位辦事群眾來到菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部辦理回遷房支取公積金業(yè)務，但因攜帶的回遷材料不符合政策規(guī)定無法辦理?！拔覀冎挥羞@些回遷材料，那怎么辦呢？”正當辦事群眾不知怎么辦時，馮善兵了解情況后，主動與鄄城縣相關(guān)部門負責該項工作的人員取得聯(lián)系，并了解了具體情況。“如果不是馮主任，我們還真不知道該怎么辦呢，他為了不讓我們多跑一次，自己跑前跑后幫我們，真的太謝謝他了?！鞭k事群眾說。

在馮善兵的帶領(lǐng)下，菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部獲得了很多榮譽，而他本人多次被市住房公積金管理中心評選為“優(yōu)秀工作者”及“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2023年榮獲記功獎勵。

8年資助239名寒門學子

工作之余，馮善兵積極參與多項公益志愿服務活動，至今已經(jīng)堅持8個年頭。2015年，馮善兵參與創(chuàng)建了鄄城縣愛心志愿者協(xié)會并任副會長，積極幫助貧困學生，使他們順利完成學業(yè)，實現(xiàn)人生夢想。

馮善兵介紹，8年來，鄄城縣愛心志愿者協(xié)會不斷發(fā)展壯大，由最初的13人逐漸增加到1200人；共募集善款70余萬元，先后幫助239名寒門學子?！拔覀儏f(xié)會長期資助的有56名，其中有22名已經(jīng)走上了工作崗位，現(xiàn)在的他們像一粒種子奔向社會生根發(fā)芽，將愛心的接力棒傳遞下去?！瘪T善兵說，如今，菏澤市住房公積金管理中心鄄城管理部的所有工作人員均已加入幫貧扶困的愛心隊伍，并逐漸成長為愛心志愿者協(xié)會的骨干力量。

鄄城縣愛心志愿者協(xié)會每年按時舉辦“春季助學圓夢、秋季助學圓夢、春節(jié)送溫暖”等大型集體活動，馮善兵積極參加策劃、籌備、組織工作，是協(xié)會公認的操心人。在日常走訪中，他把貧困戶視為親人，與他們拉家常，鼓勵和安慰的言語溫暖了很多人。同時，他還積極與扶貧、教育、民政等部門聯(lián)系，經(jīng)常與縣直單位幫扶責任人溝通，確保這些貧困家庭充分享受國家扶貧優(yōu)惠政策。