中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 李鶴） 近日，新華保險菏澤中心支公司通過分級鑒定服務(wù)機(jī)制，為行動不便的截癱客戶C先生完成全流程理賠服務(wù)，現(xiàn)場支付保險金16萬余元，用暖心服務(wù)化解特殊群體理賠難題。
據(jù)悉，C先生兩年前因意外事故導(dǎo)致高位截癱，長期康復(fù)治療使家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。在收到繳費(fèi)提醒時，其想起早年投保的《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》及《附加08定期重大疾病保險》組合保障。但因長期臥床無法行動，加之配偶體弱多病，保險理賠所需的重疾鑒定程序成為橫亙在客戶面前的現(xiàn)實(shí)障礙。
獲知客戶特殊情況后，新華保險菏澤中支立即啟動特殊服務(wù)預(yù)案。理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動對接鑒定機(jī)構(gòu)，組成聯(lián)合服務(wù)小組赴客戶C先生家中，現(xiàn)場完成醫(yī)學(xué)鑒定并同步收集理賠材料。此舉不僅免除客戶往返奔波之苦，更為客戶節(jié)省了鑒定費(fèi)用。經(jīng)總公司快速審核，16萬余元理賠款三個工作日內(nèi)即完成支付。
作為國內(nèi)頭部壽險企業(yè)，新華保險始終將服務(wù)創(chuàng)新作為核心競爭力。此次新華保險菏澤中支的主動服務(wù)實(shí)踐，正是公司“快理賠、優(yōu)服務(wù)”理念的生動注腳。業(yè)內(nèi)人士指出，保險機(jī)構(gòu)通過科技賦能和服務(wù)下沉，正持續(xù)提升特殊群體的金融服務(wù)獲得感。
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