上門(mén)服務(wù)傳遞“金融溫度”
中國(guó)菏澤網(wǎng)消息 （記者 王瑞榮）近日，中國(guó)銀行菏澤東城支行積極履行社會(huì)責(zé)任，為特殊客戶提供暖心的上門(mén)服務(wù)，獲得了客戶的高度贊譽(yù)。
當(dāng)天，客戶孔鵬匆忙來(lái)到該支行，希望為因病住院的岳母辦理大額存單密碼重置業(yè)務(wù)。然而，根據(jù)規(guī)定，該業(yè)務(wù)必須由本人持身份證辦理，這讓孔鵬十分焦急。經(jīng)了解，他的岳母因病住院無(wú)法親自前往柜臺(tái)，而家人急需這筆錢(qián)支付醫(yī)療費(fèi)用。得知這一情況后，該行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)提出為客戶提供上門(mén)延伸服務(wù)。
下班后，該支行副行長(zhǎng)帶領(lǐng)一名員工趕赴菏澤市牡丹人民醫(yī)院。在病房?jī)?nèi)，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)委托事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶孔鵬完成簽名、按手印、拍照等手續(xù)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理?？座i及其家人說(shuō)：“支行的及時(shí)幫助解決了燃眉之急，讓他們深切感受到了金融服務(wù)的溫暖?！?/p>
對(duì)于東城支行而言，此次上門(mén)服務(wù)并非個(gè)例。長(zhǎng)期以來(lái)，該支行始終堅(jiān)持想客戶之所想，急客戶之所急，為行動(dòng)不便的老人、因病住院的患者等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶身邊。
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