“3公斤裝”的小龍蝦到手只有1.4公斤、“100只裝”的垃圾袋清點還不到40只……不少人都曾遇到過網(wǎng)購商品“縮水”的遭遇，但很多消費者不會逐個清點，落得個“消費者忍了、不良商家賺了”的結(jié)局。
整治網(wǎng)購“縮水”不僅事關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)，更是關(guān)系消費環(huán)境建設(shè)的大事，必須較真。
近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，明確提出“營造放心消費環(huán)境”；“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域‘全網(wǎng)最低價’等不合理經(jīng)營行為”，為有效遏制網(wǎng)絡(luò)消費市場亂象、維護(hù)消費者權(quán)益提供指引，增添保障。
商家敢“縮水”發(fā)貨，背后的一個重要原因是商家違法成本低。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，一旦商家的行為構(gòu)成欺詐，消費者有權(quán)獲得三倍購物價款的賠償。但實際上，倘若商品價格不太高、網(wǎng)購維權(quán)耗時又費力，消費者通常不會過多糾纏和追責(zé)，除了有認(rèn)真的消費者會逐個清點后要求賠償，絕大多數(shù)會選擇一“忍”了之，“縮水”商家賺得盆滿缽滿，誠信商家反而“吃了暗虧”。
消費者較真網(wǎng)購“縮水”，非小題大做。消費者反映訴求的地方，就是消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)的方向。
監(jiān)管“長牙齒”，不良商家才能“長記性”。一方面，電商平臺要當(dāng)好“大管家”，加強(qiáng)技術(shù)手段應(yīng)用和人工審查力度，在信用約束上“較真”，把商家信用和店鋪流量掛上鉤，讓“靠缺斤少兩賺錢”的商家無處遁形；另一方面，市場監(jiān)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，線上精準(zhǔn)監(jiān)測，線下全面巡查，對不法經(jīng)營活動施以重拳。
此外，要健全消費爭議多元化解機(jī)制，讓消費者的意見能夠更加快速便捷地觸達(dá)商家和監(jiān)管部門，讓消費者敢較真、能較真。
完善制度、抓好監(jiān)管、筑牢誠信，只有當(dāng)“靠一錘子買賣占小便宜”的商家越來越少、靠誠信經(jīng)營贏得招牌賺得口碑的商家越來越多，消費者才能放心消費舒心消費，消費市場才能更加健康繁榮發(fā)展。 尹思源
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