良好的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展成長的沃土。為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，進一步提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感，國家稅務總局菏澤市稅務局充分發(fā)揮稅收職能作用，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化稅費服務舉措，推動實現(xiàn)稅費業(yè)務“云端辦理”“流程提速”“服務延伸”，助力市場主體蓬勃發(fā)展。
遠程業(yè)務線上辦，“云端互動”再升級
“在手機上居然也能連線稅務人員，不到3分鐘就將完稅證明傳過來了，對于像我們這樣經常在外地干工程的企業(yè)來說，真是太便捷了！”近日，河南省新鄉(xiāng)東方工建集團有限公司在菏澤的工程項目完工后，辦稅人員通過電子稅務局App遠程連線國家稅務總局菏澤經濟開發(fā)區(qū)稅務局“征納互動”坐席，順利開具了完稅證明。
遠程業(yè)務“線上辦”“快速辦”，是稅務部門持續(xù)推進稅收營商環(huán)境提質增效的縮影。為更好支持各類經營主體發(fā)展，力爭辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，菏澤市稅務局積極探索稅費服務新模式，打造“辦問協(xié)同”服務樞紐，在全市范圍內建立征納互動運營中心11個，配備坐席24名，依托征納互動平臺，為納稅人繳費人提供精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動等服務，累計開展征納互動服務22.6萬戶次，辦理跨區(qū)域通辦業(yè)務562筆。
優(yōu)化環(huán)節(jié)減時限，“流程提速”再增效
“本以為辦理股權轉讓很麻煩，沒想到在稅務人員的引導下，10分鐘就辦理完了，省時又省力！”山東金鐸農業(yè)科技有限公司財務負責人專程將錦旗送到國家稅務總局巨野縣稅務局辦稅服務廳，以表感謝。
巨野縣稅務局結合納稅人繳費人需求，開展全方位的進廳業(yè)務數(shù)據(jù)分析，科學設置“簡事快辦區(qū)”“非接觸式”辦稅區(qū)和人工辦稅繳費窗口，建立健全業(yè)務內部流轉制度，全面提升辦稅繳費服務質效。同時，為進一步落實“對外一窗受理、內部高效流轉”的集中辦理工作機制，辦稅服務廳工作人員通過“進門導稅”和“業(yè)務分流”，確保納稅人繳費人進廳后，迅速分流至對應業(yè)務辦理區(qū)域，今年以來，納稅人繳費人平均等候時長縮短60%，平均業(yè)務辦理時長縮短45%。
稅費服務再下沉，“服務延伸”更便民
“原來去辦稅服務廳需要跑二十多公里，現(xiàn)在在家門口就能問、能辦，真是太方便了！”菏澤順強會計代理記賬有限公司法定代表人說道。
國家稅務總局菏澤市牡丹區(qū)稅務局探索“社區(qū)+商圈”服務新模式，將辦稅服務點延伸至牡丹街道辦事處、北城街道辦事處等6個街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)152個社區(qū)村組，以及轄區(qū)內主要商圈，全力打造稅費服務下沉工作機制?！昂识愅摹敝驹阜請F隊主動對接辦稅服務延伸點，定期開展征納互動、代開發(fā)票流程等培訓，打通稅費服務“最后一公里”。同時，將服務觸角延伸至佳和城商圈這一市民高頻活動場所，放置征納互動“云辦稅”易拉寶、播放“薇薇道來”政策宣講等視頻，擴大宣傳輔導廣度和深度。
下一步，菏澤市稅務局將在優(yōu)化服務、政策落實、訴求反饋上精準發(fā)力，全力打造響應速度更快、辦稅流程更優(yōu)、時間成本更低的稅費服務新模式，營造一流稅收營商環(huán)境，為全市高質量發(fā)展貢獻稅務力量。
記者 武霈 通訊員 李俊杰
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