中國(guó)菏澤網(wǎng)消息 （記者 楊飛） “來(lái)就醫(yī)最重要的是把病看好。”這是山東省立醫(yī)院菏澤醫(yī)院（菏澤市立醫(yī)院）一貫秉承的理念?！斑w入新門急診綜合樓后，看病更方便了，做檢查更快了。”患者家屬劉先生說(shuō)，“比如做檢查都是一個(gè)區(qū)域，繳費(fèi)打單子都是一站式服務(wù)，不會(huì)的操作隨時(shí)就有志愿者幫忙。”新門急診綜合樓內(nèi)部功能布局進(jìn)一步優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，為患者創(chuàng)造了溫馨、舒適的就診環(huán)境。
山東省立醫(yī)院菏澤醫(yī)院（菏澤市立醫(yī)院）高度重視改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，緊緊圍繞群眾就醫(yī)過(guò)程中的“關(guān)鍵小事”，通過(guò)數(shù)字化賦能，以“小切口”的關(guān)鍵細(xì)節(jié)改革，解決群眾就醫(yī)“大民生”問(wèn)題。堅(jiān)持“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”的服務(wù)理念，以“便民就醫(yī)少跑腿、優(yōu)流程、提質(zhì)量”系列舉措為契機(jī)，推行“一站式”綜合服務(wù)中心和“一站式”出入院服務(wù)，將服務(wù)窗口前移，聚焦入院接待、就醫(yī)咨詢、便民服務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)等，整合優(yōu)化服務(wù)舉措與流程，使群眾就醫(yī)體驗(yàn)持續(xù)提升。
同時(shí)，60歲及以上患者免收掛號(hào)費(fèi)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院還開(kāi)展了“高效辦成一件事，真誠(chéng)服務(wù)一名患者”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，解決了一大批門診診間結(jié)算、無(wú)陪護(hù)病房試點(diǎn)等群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題。在門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)基礎(chǔ)上，醫(yī)院?jiǎn)?dòng)病房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，不斷優(yōu)化住院結(jié)算、報(bào)銷等業(yè)務(wù)流程，在財(cái)務(wù)醫(yī)保一站式結(jié)算平臺(tái)的基礎(chǔ)上，順利實(shí)施住院床旁結(jié)算，以標(biāo)桿病區(qū)為引領(lǐng)，帶動(dòng)提升住院服務(wù)滿意度，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐步形成一種科室文化。拓展服務(wù)范圍，通過(guò)優(yōu)化麻醉、疼痛、藥事門診設(shè)置，升級(jí)網(wǎng)約護(hù)理和健康管理服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感。
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