中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（記者 胡云華） 2月26日，牡丹晚報(bào)全媒體記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線正積極進(jìn)行提檔升級(jí)優(yōu)化，確保更高效、更及時(shí)地回應(yīng)貨車(chē)司機(jī)咨詢，督辦貨車(chē)司機(jī)投訴問(wèn)題，改善貨車(chē)司機(jī)從業(yè)環(huán)境。
據(jù)了解，12328熱線直接面向社會(huì)公眾受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)交通運(yùn)輸行業(yè)的信息咨詢、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等業(yè)務(wù)，咨詢類較多，特別是交通貨物運(yùn)輸類較多。
市交通運(yùn)輸局針對(duì)信息咨詢電話呼叫頻率高、信息需求量大、即時(shí)答復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)12328熱線進(jìn)行升級(jí)完善，與地方12345熱線系統(tǒng)互聯(lián)共享、同步更新；定期對(duì)市交通運(yùn)輸局的話務(wù)員和承辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力做到“有事問(wèn)不倒”，確保貨車(chē)司機(jī)需求都能得到有力解釋。
對(duì)貨車(chē)司機(jī)反映問(wèn)題比較大、頻次比較高的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)治理。把投訴高頻事項(xiàng)納入重點(diǎn)整治范疇，調(diào)整優(yōu)化投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)的處置流程。為確保處置到位，對(duì)貨車(chē)司機(jī)反映的亂收費(fèi)、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法等進(jìn)行專項(xiàng)督辦。同時(shí)修訂12328熱線管理辦法，重設(shè)、完善12328工作流程，形成受理、轉(zhuǎn)辦、處置、答復(fù)、回訪的閉環(huán)辦理機(jī)制。
后續(xù)，市交通運(yùn)輸局將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，以12328熱線服務(wù)為抓手，更貼近民生實(shí)事，切實(shí)改善貨車(chē)司機(jī)從業(yè)環(huán)境，降低司機(jī)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，全力保障貨車(chē)司機(jī)合法權(quán)益。
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