“港灣”送服務(wù) 溫情暖人心
中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 趙芳） 近日，建設(shè)銀行曹縣支行營業(yè)大廳的“勞動者港灣”，為一腿腳不便的老人提供輪椅，助其成功辦理存單業(yè)務(wù)，對待特殊人群的特殊服務(wù)得到老人的肯定和好評。
當(dāng)日，一對中年夫婦走進(jìn)建行曹縣支行營業(yè)大廳，詢問大堂經(jīng)理，老年人定期存單丟失了是否可以代理補(bǔ)辦。大堂經(jīng)理看到客戶面露難色，沒有直接給予否定，而是耐心詢問相關(guān)情況。經(jīng)了解，這位女士母親的定期存單到期了，想要到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)存，但存單找不到了。其母親身體抱恙，到柜臺辦理很困難，他們拿著母親的身份證問是否可以代理補(bǔ)辦。大堂經(jīng)理向客戶解釋，按照銀行規(guī)定，存單掛失補(bǔ)辦必須本人親自至柜面處理，但對于情況特殊、確實(shí)無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活業(yè)務(wù)的，網(wǎng)點(diǎn)可以安排工作人員上門服務(wù)。聽完大堂經(jīng)理的解釋后，女士告知剛好帶著母親到醫(yī)院復(fù)查路過網(wǎng)點(diǎn)，想著正好可以順便把存單補(bǔ)出來，但母親腿腳不便無法下車，現(xiàn)在車上等待。
了解情況后，大堂經(jīng)理讓客戶稍等，不時(shí)便推來“勞動者港灣”配備的輪椅。女士看到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)竟然還備有輪椅，很是驚訝，連忙引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工來到自己車前。網(wǎng)點(diǎn)員工協(xié)助客戶一起將老人抬下車，安置到輪椅上，并為老人安排彈性窗口辦理業(yè)務(wù)。
因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的貼心安排，老人很快辦理完了業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工再次將老人推回車上。一路上老人不停地表示感謝，更是對建行人員的貼心服務(wù)給予肯定。
“勞動者港灣”不僅為戶外勞動者提供飲水、熱飯、休息的便利，更將特殊客戶服務(wù)作為該行重要的服務(wù)內(nèi)容之一。以客戶為中心，用心服務(wù)客戶，才能不斷向社會傳遞愛與溫暖。
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