中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 呂莉敏 劉漢功 記者 彭傳軍）今年以來，東明縣將提升群眾體驗(yàn)感和滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化“末端”群眾體驗(yàn)、賦能“窗口端”服務(wù)質(zhì)效、兜底“訴求端”暢通渠道，努力營(yíng)造“高效辦成一件事”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“末端”融入新媒體，開啟智慧政務(wù)新篇章。針對(duì)群眾需求“末端”的抖音、微信視頻號(hào)等新媒體，東明縣行政審批服務(wù)局全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上化、智能化進(jìn)程，積極探索利用短視頻、直播等新興媒介，率先在全市打造了200平方米的“政務(wù)服務(wù)直播間”和“網(wǎng)上開標(biāo)直播間”，針對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦、教育資格、鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳、結(jié)婚登記等民生關(guān)注事項(xiàng)，開展抖音、微信視頻號(hào)同步“政務(wù)服務(wù)直播”，將復(fù)雜的辦事流程、所需材料清單及辦理時(shí)限等信息直觀呈現(xiàn)給公眾，并直接與群眾線上互動(dòng)，及時(shí)解答觀眾疑問，提供個(gè)性化指導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的互動(dòng)性和實(shí)效性。每月一期，累計(jì)受眾達(dá)8.3萬多人次，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾問題1500多條次。
“窗口端”智能導(dǎo)服，賦能政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。為引導(dǎo)群眾線上辦理業(yè)務(wù)和熟悉網(wǎng)辦流程，東明縣行政審批服務(wù)局貼心打造了智能導(dǎo)服系統(tǒng)，通過愛山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾足不出戶即可與相關(guān)職能部門窗口通過視頻連線、語音問答、同頻操作等，為群眾和企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。該系統(tǒng)可以迅速響應(yīng)用戶需求，智能匹配解決方案，讓政務(wù)服務(wù)更加智能化、人性化，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)解答”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)最大程度好辦、快辦、就近辦、簡(jiǎn)易辦、多點(diǎn)可辦，助推“高效辦成一件事”。
“訴求端”強(qiáng)化監(jiān)督，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和更好滿足群眾訴求，東明縣行政審批服務(wù)局積極引入外部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口及人員進(jìn)行全方位、多角度的監(jiān)督。與縣政協(xié)緊密合作，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“事沒辦成”窗口及“一線協(xié)商”工作室，充分發(fā)揮政協(xié)委員的協(xié)商職能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí)。其次是推動(dòng)“評(píng)議碼”和“監(jiān)督碼”合體的“雙碼”監(jiān)督。在各樓層醒目處和各窗口擺放“紀(jì)委監(jiān)委在行動(dòng)——評(píng)議碼、監(jiān)督碼”的展板和桌牌，群眾掃描“評(píng)議碼”，直接在菏澤市“三亮”專題行動(dòng)辦公室程序上進(jìn)行評(píng)價(jià)窗口和工作人員；掃描“監(jiān)督碼”可直接到達(dá)縣紀(jì)委信訪室網(wǎng)站上反映問題。聘請(qǐng)營(yíng)商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督員，開展社會(huì)監(jiān)督。2024年東明縣政府辦、行政審批服務(wù)局共聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員15名，對(duì)包括窗口服務(wù)行為在內(nèi)的各類破壞營(yíng)商環(huán)境行為進(jìn)行監(jiān)督。通過這種內(nèi)外結(jié)合、多方聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督體系，為打造“高效辦成一件事”提供了有力保障。
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