工商銀行鄄城支行：堅(jiān)守為民初心 打造客戶服務(wù)新標(biāo)桿
中國菏澤網(wǎng)消息（記者 王瑞榮）中國工商銀行鄄城支行深入貫徹“工于至誠 行以致遠(yuǎn)”價(jià)值理念，將“重視度、滿意度、規(guī)范度”作為客戶服務(wù)的核心價(jià)值追求，致力于打造人民滿意的銀行。通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。
人人爭當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)形象大使。在工商銀行鄄城支行，每個(gè)員工都是網(wǎng)點(diǎn)形象“代言人”。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專題晨會(huì)上，員工們互相檢查儀容儀表，通報(bào)服務(wù)指標(biāo)，分享服務(wù)精彩瞬間，共同提升服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人注重引導(dǎo)員工樹立服務(wù)之心，將客戶訴求與服務(wù)評(píng)價(jià)作為衡量工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。通過思想引導(dǎo)、理念宣導(dǎo)、要點(diǎn)傳導(dǎo)等方式，讓客戶能夠享受到便捷、舒心、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。
金融服務(wù)“零距離”。工商銀行鄄城支行積極踐行金融服務(wù)“零距離”理念，為老年客戶提供上門服務(wù)。一位83歲老人因社?？ǖ狡跓o法領(lǐng)取退休金而憂心忡忡，網(wǎng)點(diǎn)人員知道后，利用午休時(shí)間趕赴老人家中，完成了意愿核實(shí)、委托書簽訂等手續(xù)，并高效完成了換卡啟用業(yè)務(wù)。
盡心解決客戶“急難愁盼”問題。工商銀行鄄城支行始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，將滿足客戶訴求和業(yè)務(wù)需求作為客戶服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近日，一位從事零售生意的客戶帶著三袋硬幣來到網(wǎng)點(diǎn)，希望將硬幣兌換成整幣，該行客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理紛紛上前，犧牲中午休息時(shí)間，一起承擔(dān)起清點(diǎn)工作。經(jīng)過努力，終于完成了清點(diǎn)工作，客戶收到整幣后露出了感激的笑容。這樣服務(wù)案例彰顯了工行員工的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)。
持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)模式。工商銀行鄄城支行將繼續(xù)聚焦客戶金融服務(wù)需求，從便利化著眼，從細(xì)節(jié)入手，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式。該行將積極履行國有大行的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，提高站位，聚焦人民群眾對金融知識(shí)的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。同時(shí)，該行還將以金融之力助力民生改善，為鄄城縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基，為構(gòu)建更加美好和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)“工行力量”。
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