建行菏澤巨野城區(qū)支行始終堅(jiān)持服務(wù)至上、客戶至上的理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)不同的客戶群體，提供多樣化的服務(wù)方式。
針對(duì)老年客戶，建行菏澤巨野城區(qū)支行優(yōu)化服務(wù)措施，打造貼合老年人需要的“適老化”金融服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置放大鏡、老花鏡等適老設(shè)施。在廳堂服務(wù)時(shí)常常遇到老年客戶因不會(huì)操作自助存取款機(jī)而叫號(hào)排隊(duì)的情況，這樣不僅耽誤客戶時(shí)間，也不利于提升業(yè)務(wù)效率。工作人員在了解情況后會(huì)第一時(shí)間陪同老年客戶，耐心指引其在存取款機(jī)上完成操作，解決老年客戶“想用不會(huì)用”“想用不敢用”的困擾。
有部分老年客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，表示聽不清也看不清，大堂經(jīng)理則站在旁邊一對(duì)一服務(wù)，指導(dǎo)客戶在哪里點(diǎn)“確認(rèn)”，在哪里簽名……這種服務(wù)不僅得到客戶的稱贊，也大大提高了辦業(yè)務(wù)效率，減少后面客戶的等候時(shí)間。許多老年客戶辦完業(yè)務(wù)紛紛表示感謝，并夸贊該行的工作人員服務(wù)態(tài)度特別好，表示以后會(huì)經(jīng)常來該行辦理業(yè)務(wù)。
下一步，建行菏澤巨野城區(qū)支行繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，有溫度地踐行普惠金融責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)滿足客戶多元化需求，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)落到實(shí)處。
通訊員 張曉廷
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